SOS: soy una Pyme y quiero un CRM
Un CRM es más que una herramienta tecnológica para gestionar agendas comerciales, un CRM puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso de una empresa. ¿Por qué? Pues porque la función principal de este tipo de software es conseguir mejorar el servicio al cliente, y precisamente eso, los clientes, son el verdadero valor de una compañía.
Pero pese a esto, existe la creencia popular de que sólo las grandes multinacionales están capacitadas para sacarle partido a un programa CRM, mientas que las Pyme deben conformarse con rudimentarios métodos que a largo plazo no les permiten explotar al máximo todo el potencial de su cartera de clientes…
Sin embargo desde Labelgrup queremos mandar un mensaje esperanzador a todas las Pymes y es que hoy en día existen muchas soluciones CRM especialmente diseñadas para pequeñas y medianas empresas, por lo que no es necesario que renuncien a ser más competitivas.
4 Consejos para implementar un CRM exitosamente
Pese a esto no viene mal comentar que la Pyme tiene una idiosincrasia propia y muy diferente a la de las grandes compañías, por lo que la forma de afrontar el proceso de implantación de un CRM debe ser distinta. Y para ayudaros en tan arduo proceso aquí os dejamos cuatro prácticos consejos que os ayudarán a implantar un CRM exitosamente, sin importar lo pequeña que sea vuestra empresa:
1. Tu CRM debe ser un traje a medida
No pierdas el tiempo tratando de implementar ese CRM tan popular que usan todas las grandes multinacionales. Casi con toda seguridad esa solución te queda grande y te exigirá tanta dedicación a la hora de proporcionarle información al sistema, que terminarás exhausto sólo para ponerlo en marcha. Piensa que lo ideal de un CRM es que se adapte a tus necesidades y que te permita trabajar sólo con la información que necesitas en el día a día.
2. Tu CRM debe de estar integrado
Hemos quedado en que un CRM te permitirá mejorar la atención a clientes y explotar todo su potencial, con lo que conseguirás aumentar la rentabilidad de tu negocio, ¿cierto? Pues olvídate de todas estas ventajas si tu software CRM no está integrado con el resto de programas de gestión que utilices en tu empresa. El motivo es bastante obvio: si para utilizar tu CRM necesitas importar y exportar manualmente los datos de un programa a otro, terminarás por no usarlo. Una herramienta tecnológica debe de facilitarte el trabajo, no aumentarlo.
3. Encuentra a tu líder
Las personas somos, por definición, reticentes al cambio. Y si esos cambios afectan a nuestro modo de trabajar, más todavía. Es por eso que la implantación de nuevos programas de gestión en una empresa suele conllevar un lento proceso de adaptación y unos cuántos “ataques de pánico”. Para aliviar la tensión nada como designar dentro de cada departamento a una serie de “Team Leaders”: empleados dinámicos y emprendedores, a los que les motive trastear con la tecnología. Ellos serán los encargados de enseñar al resto de sus compañeros cómo manejar su nueva herramienta.
4. Un CRM no es un software, ¡es un cambio de actitud!
Al final del día un CRM no es más que una herramienta puesta a disposición de tus empleados, por lo que si estos no están lo suficientemente motivados para usarlo y aprovechar todas sus funcionalidades, es imposible que tu empresa mejore. Para que esto funcione verdaderamente debe de ser tu equipo de trabajo el que esté decidido a cambiar su método de trabajo en pos de maximizar la gestión de clientes y la prospección de leads.
Y hasta aquí nuestro post de hoy. Esperamos haberos convencido de que una Pyme también puede y debe usar un CRM para mejorar su proceso de ventas. Y si ya estáis del todo convencidos os invitamos a que echéis un vistazo a la solución CRM de AHORA Freeware, una potente herramienta que AHORA ofrece independientemente de su programa de gestión, y que puede conectarse contra cualquier ERP.
Si necesitáis más información, no dudéis en contactarnos. ¡Hasta el próximo post!
